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Foto Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen

Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen

Kommunikationskurs

Im beruflichen Alltag stellen sich immer wieder anspruchsvolle Situationen, die die eigenen Grenzen der Kommunikation aufzeigen. Dabei kann der Wunsch auftauchen, die Art der Gesprächsführung souveräner meistern und die eigene Wirkkraft steigern zu können. Sie lernen anhand von Übungen und praktischen Beispielen anspruchsvolle Situationen in Gesprächen mit Kunden souverän zu meistern und die eigene Kommunikation bei Besprechungen und Beratungen zu optimieren. Es ist erstaunlich, welche Veränderungen mit dem Einsatz der richtigen Kommunikationswerkzeuge in kurzer Zeit möglich sind.

Ziele

  • Möglichkeiten des Beziehungsaufbaus, der Aufrechterhaltung, der Vertiefung und Beendigung des Gesprächs
  • Umgang mit anspruchsvollen und schwierigen Kundensituationen
  • Wirkungsvoller Einsatz der Körpersprache für die Einflussnahme auf das Gespräch
  • Klärung möglicher Beziehungsstörungen
  • Übermitteln schlechter Nachrichten – Aufrechterhalten der Beziehungsebene

Zielgruppe

Alle Interessierten

Referent

Michael Harth – mh training & coaching
Lehrtrainer, Coach, Supervisor, Organisationsberater, BSO (Partnerverband des DGSv)

Termine und Kosten

  • 24. und 25. Juni 2026
  • jeweils 9 bis 16 Uhr
  • 420 Euro

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